客服专员/售后助理 结束招聘
职位描述及要求
岗位职责:
1.受理来电或在线解决客户对服务和产品的咨询;
2.收集客户对服务改善的投诉、建议及意见等,作好记录及时反馈;
3.对投诉客户的情绪安抚,以及后续跟踪、调查回访工作;
4.协调公司相关部门或人员,及时解决客户提出的问题;
5.负责汇总、制定日常信息管理报表、收集、反馈客户信息;
6.完成上级领导安
岗位要求:
1.年龄在20-35之间,大专以上学历,有客服工作经验者优先,投诉岗位客服经验优先;
2.亲和力强,口齿清晰,声音甜美,普通话标准;
3.能够使用办公软件Excel进行信息的记录,简单的数据汇总分析。