电商客服专员 结束招聘
职位描述及要求
售前客服:
【岗位职责】:
1、利用千牛旺旺、微信等与客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,维护客情关系,促成订单;
2、负责日常客户订单的跟进处理和跟踪,以及收货评价等;
3、与团队内部协同人员及时准确沟通,提高工作效率;
4、可独立处理一般性售后问题。
【任职要求】:
1、一年以上电商客服经验,大专及以上学历,性别不限;
2、熟练的在线接待技巧与应对话术,具一定销售技巧;
3、服务意识强,良好的人际沟通能力,工作主动细心。
售后客服:
【岗位职责】:
1、熟悉淘宝、天猫、京东等平台的交易与售后规则;
2、负责处理店铺买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等,保证客户满意;
3、售后订单处理:快递查件、退货、退款、换货、补发等并完成售后备忘登记;
4、及时查看站内信息、客户评价,处理好店铺的中差评,维护良好的品牌形象;
5、定期客户回访及客户关系日常维护管理。
【任职要求】:
1、一年以上电商客服经验,大专及以上学历,性别不限;
2、熟练操作OFFICE办公软件;
3、电商平台售后客服一年及以上工作经验, 熟悉淘宝、天猫、京东等平台的交易与售后规则;
4、 普通话标准,有良好的语言沟通能力;
5、工作积极主动、细心认真,有较强的责任感与独立处理难题的能力,具有良好的人际交往经验。
八爱跨境美妆电商简介:
8爱美妆APP和m.baai.com及八爱网站baai.com(b2c,b2b,跨境电商,O2O,erp,微商城
八爱美妆电商目前线下进口美妆实体连锁美妆店100多家已开店及进口美妆平台www.baai.com八爱网已发布,
八爱进口美妆o2o团队和公司迅速发展期,公司已成立5年多了。
八爱美妆面试地处:
杭州市下城区石祥路新天地世嘉新座3幢1楼八爱美妆馆
期待跟你一起实现中国市场美妆o2o行业第一平台