职位描述及要求
工作职责:
1、 处理及直接跟进来自全球万豪国际客户的邮件与尊贵客户的电话,迅速为客人提供相应的解决方案
2、 熟悉尊贵客户的喜好,从而为其提供定制服务
3、 与客户保持持续的沟通,确认客人定制行程的安排,为客人提供一次难忘的旅程体验
4、 管理酒店尊贵星级客户文件及客户服务档案,维护万豪国际与尊贵顾客的客户关系
5、 审查和评估酒店所有的内部通信,协调各部门包括不同职能部门、合作伙伴及供应商之间的沟通与合作,以确保目标完美地执行
6、 管理全球所有万豪国际酒店及度假村联络中心资产的储藏
工作要求:
1、 良好的中英文口头及书面表达能力,能使用恰当的商业信函形式、优异的语法技能为顾客解答问题
2、 具有全球化视野,对新事物或不同的观点持有开放的态度
3、 拥有对细节的关注能力和谈判技巧
4、 具备优秀的解决问题能力,活动协调及管理能力
5、 具有良好的客服意识,个性外向热情,态度专业而友好
6、 对尊贵客户的潜在需求具有敏感的洞察力
7、 热爱团队工作,喜欢有挑战性的任务
8、 能够接受轮班制度
薪酬福利:
1、富有竞争力的薪酬(4.5-5.5):基本工资(4.2-4.5k)+绩效奖金(1000)+全勤奖(200)+住房补贴(500)+轮班补贴
2、完善的福利制度:
(1)提供五险一金;
(2)轮班津贴,交通补贴,生活补贴等;
(3)提供额外的商业医疗保险;
(4)试用期后提供带薪年假及带薪病假;
(5)享受带薪培训;
3、5天8小时,轮班工作,特定旺季可能会加班,加班薪资按国家规定;
4、员工享以超值优惠入住全球集团旗下酒店;
5、员工拥有海外培训及短期工作的机会。