职位描述及要求
岗位职责:
1、负责公司的售后客服工作,包括回复客户的询问、投诉及客户使用产品中遇到的问题等做好记录并及时跟进解决。
2、将客户的投诉、建议进行分类、统计,将分析情况定期向上级汇报,保证公司服务工作的质量。
3、向客户宣传介绍公司的产品和服务,了解客户的需求。
4、对客户反馈的问题进行汇总及分析,整理FQA等提高客服效率。
5、完成上级领导安排的其他事宜。
任职要求:
1、具有良好的沟通表达能力、协调能力和应变能力。
2、做事情积极主动、认真细致、有责任心。
3、具备良好的听说读写的英文能力。
4、有过1年以上客服经验者优先。
5、熟悉国外各社交平台、网站者优先考虑。
6、学习能力好,自我驱动力强。
基本待遇:
1.试用期两个月,转正后依个人表现加绩效奖金;每半年一次全员调薪。优秀员工期权激励;
2,不定期公司组织活动,电影、K歌、烧烤、聚餐、羽毛球、篮球、桌球等等;
3.统一购买五险一金,法定节假日按国家放假天数放假并发放节日礼品;
4.每年组织一次国内免费旅游;
5.入职满一年后,可享受带薪年休假6天;
6.入职满一年后,享有免费体检一次;
7.良好的工作氛围,人性化管理;宽敞舒适、干净卫生的工作环境。