客服专员 结束招聘
职位描述及要求
客服|英语流利说
岗位职责:
1、负责在线处理客户使用APP中产生的问题;
2、妥善处理客户投诉,对可能产生的危机投诉事件保持敏感性,尽力避免负面影响;
3、对有需求客户进行后续的回访、跟踪及反馈处理结果;
4、熟练掌握公司产品功能和政策,对客户所反映问题善于归类分析;
5、积极参与流程优化,能够提出合理性建议。
任职要求:
1、大专及以上学历,熟悉呼叫中心流程,有1-2年客服相关工作经验者优先;
2、普通话流利,声音具有亲和力,表达能力强,有较强的服务意识;
3、熟悉相关办公软件如word、excel等;
4、具备基本的英语听说能力,热爱学习英语;
5、有责任心,工作积极主动,做五休二,能适应灵活的排班(每周工时不超过40小时)。
班次说明:
早班900-1800
中班1300-2200
日班1000-2000
薪资福利:
1. 底薪(4000~4500)+绩效(800~1300);
2. 6个月试用期,试用期工资不打折;
3. 试用期开始缴纳正式六险一金(额外商业医疗保险)
4. 免费提供工作午餐和晚餐,饭菜配备:2荤2素1汤+酸奶+水果;
5. 免费零食饮料+每周TGIF美食享不停;
6. 正式员工享有十三薪;
7. 免费健身+每季度团建+节日活动或大礼包;
8. 内部员工免费学习英语,有机会参与新品内测;
9. 参与总部培训与活动,有机会对话CEO和公司其他创始人;
10.一年员工享受10天带薪年假,最长享受15天;
11.优秀员工出境游。
本岗位由英语流利说委托招聘,面试通过直接入职英语流利说。