资深售后客服 结束招聘
职位描述及要求
快速增长的彩妆电商公司招聘电商客服(奖金高,月收入达7K以上)
月休5天+国家节假日,市中心上班,晚班有交通补贴,试用期有提成
*欢迎优秀的应届、往届毕业生应聘!*
岗位职责:
1. 处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2. 为顾客提供优质的售后服务,化解顾客不满,维护品牌形象;
3. 及时跟进退款订单,将售后综合指标、DSR保持在行业平均水平以上;
4. 对中差评进行跟踪处理,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释;
5. 对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
6. 及时反馈售后处理中遇到的问题,并总结归纳,提出改进意见。
任职要求:
1. 耐心灵活,有良好沟通技巧,责任心强,有一定承压能力;
2. 勤奋踏实,有上进心,学习能力与服务意识强;
3. 具有天猫、淘宝店铺售后客服经验优先,对彩妆有一定了解;
4. 熟悉天猫淘宝售后规则、客服规则,熟练掌握退款流程优先。