天猫、京东、B2C客服 结束招聘
- 工作地点 北京
- 所属行业 互联网/移动互联网/电子商务
- 薪资待遇 查看薪资
- 发布日期 2019年05月01日
- 职位详情 天猫、京东、B2C客服
- 截止日期 2019年06月30日
- 招聘人数 10人
职位描述及要求
岗位职责
1. 通过天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求,解答客户问题;
2. 熟悉各平台的购物流程及各种操作规则,维护店铺信誉,能有效的与客户沟通,维护店铺各项评分指标;及时处理店铺差评、投诉、退款等处理;
3. 对售前购买提供产品专业咨询,提高订单转化率;
4. 负责客户常见问题的归纳、整理,维护老客户;
5. 做好问题件追踪和倒班交接工作,遇到不能解决的问题时,按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
6. 快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训,完成上级安排的其它工作。
7. 熟悉天猫、京东交易规则,及时处理客户售后问题;登记顾客所反馈的重要问题,并及时反馈领导等相关部门;
8. 关注店铺售后指标,避免指标下降,影响店铺活动;负责电话的回访;及时处理领导临时下达其他工作。
任职要求:
1.1年及以上天猫或京东在线客服经验; 打字速度60字/分钟以上;
2、勤奋敬业踏实、责任心强、执行力强,有主动工作的意识,有团队合作精神,能够长期稳定的干好工作;
3、性格要沉稳,能从客户的角度出发考虑问题,解决问题,对于客户的问题百问不厌;
4、处理客户的售前咨询,协助客户完成下单,与客户形成良好的互动;
5、要求一定要有“客户至上”的服务精神,一切从帮助客户、不与顾客发生冲突,积极引导解决问题。
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