宝马客户服务代表 结束招聘
职位描述及要求
1.通过电话在线为宝马客户提供快速的、准确的产品咨询、活动报名等相关服务;
2.在线处理宝马客户投诉,了解客户需求,做好记录,协助解决相关问题,并进行及时有效处理;
3.准确记录潜在客户购买需求,并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进;
4.收集完善客户信息将客户资料准确输入系统;
5.严格执行公司制定的各项业务流程,提升客户满意度;
6.及时向相关人员反馈客户的意见及建议,不断优化运营流程。
在职要求:
1. 中专或高中以上学历,普通话标准,口齿清晰,无口音
2. 具有良好的沟通表达能力,有较强的服务意识
3. 善于倾听,并具有一定的写作能力
4. 乐于接受挑战,能够承受较强工作压力
5. 善于学习、责任心强、诚实敬业,做事耐心细致、稳定、踏实
6. 熟练运用各类办公软件(Excel,Word)
7. 打字速度不低于字40/分钟
8. 有呼叫中心客服工作经验者优先