职位描述及要求
主要职责:
1、根据客户服务相关业务规范,通过接听电话等方式为客户提供保险业务咨询、投诉处理等具体业务;
2、记录客户提出的问题,督办相关业务部门处理客户诉求;
3、在上级指导下,完成部门制定的各项作业指标;
4、根据客服工作开展情况,在上级指导下不断对客户服务流程、相关制度以及业务系统提出优化建议;
5、根据客服工作获取的客户建议,通过规定渠道向相关部门反映并提出优化建议;
6、参与相关业务部门或组长组织的产品、政策、分部门店开业情况等业务培训,不断提升业务技能。
岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、具备良好的语言表达能力,灵活应变能力和沟通能力,良好的服务意识、耐心和责任心;
3、有客服经验优先。
工作时间:周一至周五 9:00-17:30(节假日除外)