热线咨询客服 结束招聘
职位描述及要求
工作内容:
1、接听日常的呼入电话,态度热情;了解客户的需求,向客户提供正确的咨询服务,提供专业的解决方案;
2、进行必要的呼出电话回访;完成客户Email发送/回复类客户服务;
3、在电脑系统中准确录入通话中的客户信息;
4、按照电话处理的正确流程,有效降低客户投诉,减少电话升级;
5、达到运营的KPI指标;
6、及时学习及掌握新的业务知识,为客户提供优质专业的服务;遵守各项规章制度;
7、服从上级领导安排,及时执行并完成公司要求的工作内容及公司安排的其它客服类工作任务。
我们期望你具有:
1、全日制大专以上学历;
2、普通话标准流利,具有较强的沟通聆听技巧与学习能力;
3、拥有良好的团队合作意识,工作认真,愿意从低做起;