职位描述及要求
岗位职责:
1. 负责投诉或预警类客户的需求分析,处理解决投诉案件,分析总结投诉原因及改善措施。
2. 及时、妥善处理各类特殊个案,确保事件及时解决并推进内部跟踪改进。
3. 在催收作业中负责发现收集特殊案件的产生原因,积极反馈问题,提出流程优化建议和意见。
4. 从预警介入、投诉处理与定性分析、品管部语音质检结果数据等多渠道关注催收作业品质,做好事前预防及事后纠错,提升催收服务质量及客户满意度。
岗位要求:
1.本科以上学历,无专业限制,金融、法律等专业优先
2.具有风险控制及投诉处理或客服经验可适当放宽至大专
薪酬福利:
1.均薪5-10K,入职即购五险一金,每月额外350餐补
2.可提供免费员工公寓宿舍
3.享银行正式编制福利,培训、晋升机制完善