职位描述及要求
1、通过阿里旺旺和客户沟通,准确、全面的掌握产品信息和服务保障知识;
2、与客户建立良好的沟通,耐心细致的解决客户问题,引导并帮助客户完成订单的建立,并获得良好的购物体验,提升公司在客户心中的满意度;
3、熟练操作店铺后台,处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进;
4、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
5、严格执行上级分配的工作任务,实现月度、年度个人在销售额、下单转化率、付款转化率、客单价、满意度、成交额、回复率、响应时间等多方面的绩效;
6、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
职位要求
1、一年以上电商客服岗位经验,要求工作态度认真踏实,责任心强,主动性强,能够适应加班或倒班;
2、熟练操作计算机及各类聊天工具,打字速度60字/分以上,善于与人沟通交流,有淘宝客服经验者优先;
3、纪律性强,遵守公司各项规章制度,具备良好的职业道德;
4、具备主动解决问题的能力。
薪资福利:
1、公司提供具有市场竞争优势的薪资,试用期无责任底薪3k,餐饮补贴300+,转正后客服综合薪资5-10k,提供住宿。
2、员工休闲区设有免费饮料、小食、咖啡、为员工提供良好的环境。
3、公司每年两次团建,一次集体旅游,员工体检等。
4、缴纳五险一金,享受法定带薪假期(年假、婚假、产假、丧假),过节费等福利。
5、公司有内部晋升机制,每类岗位都设有专门的晋升通道,每年6月、12月两次评定机会,享受年底双薪。
6、工作时间:每周6天工作制,白班【800-1700】,晚班【1630-2400】,试用期 1-3个月。
7、工作地点:无锡市锡山区芙蓉中二路300号。
无锡宜尔秀家居电子商务有限公司简介
无锡宜尔秀家居电子商务有限公司位于无锡锡山开发区芙蓉中二路300号,网上从事家居用品、家用电器、厨房用具、水暖器材的销售;专业化设计服务。是TOTO在苏南地区最大的代理商,现旗下拥有2个淘宝店和一个天猫店。计划年底在苏宁开设店铺。