职位描述及要求
工作内容:
1. 负责供应商的全流程管理(引进、交付、汰换等),设计并整合不同类型的SLA指标,包括但不限于计价模式、合同条款、考核方式、评估体系等。
2. 定期检查供应商工作开展情况,内容应涉及安全、监管、交付等,在检查中发现不足及时要求外包供应商改进,并对改进效果进行追踪;对外包供应商绩效进行评估,及时给与业务反馈,适时调整运营策略,有效促使业务目标完成。
3. 日常工作中与相关合作部门,如集团商务、内部各支持团队保持密切联系,确保高效保质提供外包解决方案。
职位描述:
1. 大学本科及以上学历。
2. 有3年或以上客服呼叫中心搭建、管理、流程优化经验 或 3年以上客服外包项目管理经验(甲乙方均可),熟悉外包业务的管理模式和关键考核指标。
3. 对BPO客服类行业资源情况熟悉,且熟悉客服类项目的成本组成、测算及项目预期。
4.对数据敏感且数据分析能力强,能擅长用excel、viso等office办公软件
4. 具备出色的谈判能力,有战略思维,了解商务相关体系工作,输出合作共赢的结果。
5. 具备以下条件者优先:COPC认证协调员/PMP认证/6SIGMA/多渠道服务模式搭建。