职位描述及要求
岗位职责:
1.通过各种用户沟通平台或工具,为游戏用户提供技术支持、 资讯解答或问题处理。
2.及时发现并反馈游戏用户遇到的各类BUG和异常情况,持续推进直至产品给出改善结果。
3.收集用户声音,通过分析汇总整理,输出用户体验报告,推进游戏玩法或版本活动优化。
4. 对用户服务满意度负责,进行满意度收集调研工作,持续针对产品和流程的优化提出建议,不断提升服务体验。
任职要求:
1. 专科以上学历,精通日语,有相关语言专业证书。有留学背景的优先;
2. 较强的服务意识和应变能力,有网络游戏客服相关工作者优先;
3. 对游戏有热情,有游戏经验者优先;
4. 性格开朗,富有耐心和抗压能力,善于理解沟通,有较强的共情能力。